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Kundenorientierte Prozess- und Performanceoptimierung als Erfolgsfaktor 

Um im Wettbewerb die Nase vorn zu haben, braucht es nicht nur effiziente Prozesse, es braucht motivierte Mitarbeiter und begeisterte Kunden. Die aktuell geplanten Änderungen gesetzlicher Vorgaben stellen insbesondere Banken und Leasing-Gesellschaften vor die große Herausforderung, im Spagat zwischen verstärkter Kontrolle vertragskonformen Verhaltens ihrer Kunden und gleichzeitigem Erhalt und Ausbau positiver Kundenbeziehungen wirtschaftlich erfolgreich zu bleiben. Mit über 20 Jahren Erfahrung in der Finanzbranche bietet EXCON seinen Mandanten dafür ein umfangreiches branchenorientiertes Service-Portfolio rund um die Kontrolle von Kunden-Prozessen sowie deren Optimierung. 

In vier Kompetenzbereichen hat EXCON sein Angebot zusammengefasst. So dient der Bereich Risk & Compliance der Reduzierung operativer Risiken und der Erarbeitung eines Kundenorientierten und Kundenerhaltenden Risiko-Forderungsmanagements. Im Kompetenzbereich Process & Performance betrachtet EXCON Möglichkeiten der Effektivitäts- und Effizienzsteigerung sämtlicher Geschäftsprozesse im Unternehmen, während Customer Centricity die Ausrichtung aller Prozesse im Unternehmen hinsichtlich ihrer Kundenorientierung bewertet und optimiert. Darüber hinaus übernimmt EXCON im Bereich Process Outsourcing bei Bedarf auch das komplette Management bestimmter komplexer Geschäftsprozesse wie beispielsweise des Risikomanagements. So werden Unternehmen von unnötigen Kosten entlastet und können sich intensiv auf ihr Kerngeschäft konzentrieren. 

Um seinen Mandanten größtmögliche Flexibilität und Individualität und damit höchstmöglichen Erfolg zu gewährleisten, bietet EXCON innerhalb seiner Kompe-tenzbereiche modular angelegte Lösungen, die Managements sowie innerhalb dieser Managements einzelne Services an. Über die Services Consulting, Coaching, Revision, Audit sowie Certification unterstützt EXCON im Bereich Performance Management seine Mandanten bei der Optimierung ihrer Prozesse durch Beratung, Auditierung, Zertifizierung und Revision. Collateral Management reduziert Risiken, die aus nicht vertragskonformem Verhalten von Kunden entstehen. Hier bietet EXCON die Services AWACS (Dokumenten Management) und Collateral Management Services an. Im Credit Management bündelt EXCON seine Leistungen, um einen eingetretenen Schaden zu minimieren oder zu begrenzen. Die Services Clearance (Doorknocking), Impounding (Sicherstellung) und Pick up (Überführung) gehören ebenso dazu wie die Remarketing Services.